Nous proposons une expédition dans le monde entier via des coursiers haut de gamme tels que UPS, DHL, FedEx et bien d'autres.

Une fois que nous recevons votre commande, nous la traitons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et
votre commande est envoyée à un centre de distribution. Ce centre de distribution
puis sélectionne la méthode d'expédition la plus rapide parmi une gamme de méthodes hautement
coursiers réputés et expédie la commande rapidement. Lorsque votre commande a
expédié depuis le centre de distribution, vous recevrez un
mettre à jour avec votre code de suivi.

Pour une vue détaillée des délais d'expédition, veuillez consulter notre page Informations d'expédition .

Clients de l'UE : à compter du 1er juillet 2021, l'UE a introduit un nouveau processus d'importation pour chacun des pays de l'UE. Cela signifie qu'à l'arrivée du colis dans votre pays, vous devrez peut-être payer des frais d'importation supplémentaires. Nous travaillons avec nos distributeurs pour trouver un moyen d'intégrer ces frais de notre côté, mais pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de le faire pour toutes les commandes et vous devrez peut-être les payer à la réception du colis.

Clients hors UE : il n'y aura pas de frais supplémentaires.

Si votre colis n'a pas encore été expédié depuis notre entrepôt, nous serons heureux d'annuler votre commande. Il vous suffit de nous contacter en répondant à votre e-mail de confirmation de commande et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Si le colis a été expédié, nous pourrons peut-être encore l'intercepter à son arrivée au centre de distribution et nous le renvoyer. Si nous n'y parvenons pas, nous veillerons à vous fournir une adresse de retour à laquelle vous pourrez envoyer votre colis une fois qu'il aura été livré.

Oui ! Nous savons que parfois tout le monde change d'avis sur un sujet.
achat, nous sommes heureux d'accepter sans poser de questions, sans tracas
Retours. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit sur cs@mouldkingcorp.com
et nous vous guiderons à travers les étapes de retour du produit.
pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le modèle doit être dans son emballage d'origine, scellé
conditionnement.

Veuillez noter qu'à compter du 16 mars 2020, les remboursements traités via PayPal incluront les frais de service PayPal. Cette mesure est appliquée par PayPal et nous n'avons aucun contrôle sur elle. Veuillez consulter la déclaration ci-dessous de PayPal concernant les remboursements :

« Conformément aux pratiques du secteur et à notre politique mise à jour, nous ne facturerons pas de frais pour traiter les remboursements, mais les frais de la transaction d'origine ne seront pas remboursés. Cette politique ne s'appliquera pas aux transactions en double ou annulées. Vous pouvez consulter l'accord d'utilisation de PayPal pour plus d'informations sur nos politiques de retour. » - PayPal

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement ni rien de ce genre. Si votre
le modèle est retourné non ouvert, dans un état neuf, la valeur totale de votre commande sera
être remboursé. Pour connaître notre politique complète de retours et de remboursements, veuillez visiter
notre page Retour et Remboursement .

Si vous choisissez de refuser la livraison de votre colis,
le coursier le laissera sur le pas de votre porte ou le stockera dans son
entrepôt. Ils ne peuvent stocker un colis dans leur entrepôt que pendant
2 à 4 semaines (selon le transporteur) après quoi le colis sera
vendu aux enchères ou détruit.

Veuillez noter qu'en cas de livraison refusée, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement.
vous changez d'avis pendant que votre colis est en route, faites-le nous savoir
sachez et nous vous donnerons une adresse de retour où vous pourrez expédier votre
colis à.

Vous serez responsable de l'organisation des frais de retour. Frais de retour
ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service suivi.

Après avoir passé votre commande, votre colis est préparé sous 24h et envoyé dans un centre de distribution. Il arrivera ici sous 1 à 3 jours ouvrés. L'équipe ici sélectionnera l'option d'expédition la plus rapide à votre adresse et expédiera votre colis le jour même. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi ainsi qu'un lien vers un site Web où vous pourrez suivre votre commande. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition et que cela fait plus de 4 jours ouvrés que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter et nous vous enverrons vos informations de suivi manuellement.

Sachez que pour les services d'expédition comme DHL Express, l'arrivée du colis au centre de distribution du transporteur peut prendre un peu plus de temps. Cependant, une fois expédié, l'expédition ne prendra que 24 à 48 heures, ce qui raccourcit le délai d'expédition total.

Vous pouvez trouver votre numéro de suivi en cliquant sur le lien dans votre e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.

Parfois, les informations de suivi peuvent être mises à jour un peu lentement en raison de la
systèmes de suivi internes des coursiers. Cela est particulièrement vrai pour DHL
Services express. Si cela fait plus de 48h que vous avez reçu votre
les informations de suivi et le numéro de suivi s'affichent comme non valides,
veuillez nous contacter à cs@mouldkingcorp.com ou en répondant à votre e-mail de confirmation de commande et nous contacterons le transporteur en votre nom.

Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.

Dans le cas très rare où certaines pièces manquent à votre modèle, veuillez nous contacter à l' adresse cs@mouldkingcorp.com ou en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Dans cet e-mail, veuillez inclure des photos des pièces manquantes du livret d'instructions et nous vous enverrons des pièces de rechange dès que possible.