Politique de remboursement

Quels sont les articles qui peuvent être retournés ?

Notre politique dure 30 jours après la commande ou 15 jours après la réception du colis, la date retenue étant la plus tardive. Si vous avez dépassé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Tous les sachets des pièces doivent être scellés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. L'article doit également être dans son emballage d'origine scellé. Tous les colis retournés doivent être envoyés par une méthode de suivi.

Si l'article que vous avez reçu est endommagé, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du colis avec une preuve claire et valide (photo ou vidéo de l'article et numéro SKU). Nous négocierons avec vous un plan de dédommagement en fonction du degré d'endommagement, tel que remboursement partiel/envoi d'accessoires/envoi de nouveaux produits/remboursement total, etc.

Pour effectuer votre retour, veuillez nous contacter à temps(cs@mouldkingcorp.com) et nous expliquer la raison du remboursement. Nous vérifierons votre situation et vous donnerons une réponse dans les deux jours ouvrables.

En cas de pièces manquantes, des pièces de remplacement vous seront envoyées et l'article ne pourra être retourné que s'il n'a pas été utilisé et s'il est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Frais d'expédition pour les retours

Si le consommateur est à l'origine du retour, il doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent de la société de transport express que vous avez choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.

Adresse de retour

Une fois la demande de remboursement acceptée, nous vous communiquerons l'adresse spécifique du retour par courrier électronique.

Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement comprend le délai d'expédition (qui dépend du transporteur) et le délai d'inspection (généralement 1 à 2 jours après réception du retour).

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial. Il faut généralement compter 3 jours calendaires pour qu'il soit crédité. Cependant, veuillez noter que le délai de traitement et d'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.