Nous vous informons que notre service de remplacement est temporairement interrompu en raison des vacances de la fête du printemps. Les demandes soumises pendant cette période seront traitées à partir du 6 février 2025, dans l'ordre où elles ont été reçues.

Veuillez noter que notre accès aux courriels peut être limité pendant les vacances et que les temps de réponse peuvent être plus lents que d'habitude.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.

Nous vous souhaitons une fête du printemps joyeuse et prospère !

Veuillez nous aider à localiser les pièces manquantes :

1) Encerclez le numéro de page, le numéro d'étape et la brique manquante dans le manuel d'instructions de construction.

2) Prenez une photo claire de chaque page entière montrant les informations encerclées.

(Voir l'exemple d'image ci-dessus à titre de référence).

Dans le cas d'un sac intérieur manquant

1) Alignez tous les sacs dans l'ordre de leur numéro.

2) Prenez une photo de tous les sacs, en veillant à ce que tous les numéros soient visibles.

Remplissez le formulaire ci-dessous, téléchargez les photos que vous avez prises et soumettez-nous votre demande.

Votre demande de remplacement sera traitée quotidiennement. Veuillez noter que les images floues ou les informations insuffisantes peuvent entraîner le rejet de la demande par le service après-vente. Pour éviter tout retard, assurez-vous que les informations que vous fournissez sont exactes et que les photos sont claires.

Moteur/pile endommagé(e) :

1) Entourez le numéro de page, le numéro d'étape et le moteur ou la batterie endommagé(e) dans le manuel d'instructions du bâtiment.

2) Prenez une photo claire de la page entière montrant les informations encerclées.

3) Prenez une vidéo démontrant le problème avec le moteur ou la batterie endommagé(e).

4) Remplissez le formulaire ci-dessous, téléchargez les photos/vidéos que vous avez prises et soumettez votre demande.

Achats effectués ailleurs

Si vous avez acheté ailleurs, veuillez contacter le commerçant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Veuillez noter que :

(1) les briques manquantes peuvent être fournies gratuitement, mais des frais d'expédition de 75 HKD (environ 10 USD ou 8,5 EUR) seront facturés sur $.

(2) Sac intérieur manquant, veuillez contacter le marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat.

(3) Module d'alimentation et moteurs cassés ou manquants, veuillez contacter le commerçant auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Ceci est dû au fait que nos distributeurs opèrent de manière indépendante et que nous n'avons pas accès aux détails de votre commande. Pour les remplacements, veuillez contacter le commerçant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Tous les distributeurs agréés de Mould King offrent leur propre service après-vente, y compris le remplacement des pièces manquantes. Pour les achats sur Amazon : Contactez directement le vendeur, et non le service clientèle d'Amazon.