Remise en état des briques manquantes

Avis de vacances

Nous vous informons que notre service de remplacement est temporairement interrompu en raison des vacances de la fête du printemps. Les demandes soumises pendant cette période seront traitées à partir du 6 février 2025, dans l'ordre où elles ont été reçues.

Veuillez noter que notre accès aux courriels peut être limité pendant les vacances et que les temps de réponse peuvent être plus lents que d'habitude.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.

Nous vous souhaitons une joyeuse et prospère fête du printemps !

Avis important concernant les pièces de rechange :

Nous avons repris nos activités après les vacances de la fête du printemps.

En raison de la grande complexité de notre inventaire (plus de 3 000 types et couleurs de briques), chaque demande de remplacement nécessite un tri manuel minutieux et des contrôles de qualité.

Mises à jour du traitement :

- Demandes soumises avant le 9 février : Les commandes qui ont été approuvées mais qui n'ont pas encore été expédiées devraient être terminées et expédiées entre le 10 et le 15 mars.

- Demandes soumises entre le 9 et le 25 février : Ces demandes sont actuellement traitées dans l'ordre. Nous prévoyons de commencer à expédier ces commandes en attente entre le 15 et le 20 mars, avec des arrivées prévues à la mi-avril.

- Demandes soumises après le 25 février : le traitement est revenu à la normale. Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour le tri et l'expédition.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous préparons soigneusement chaque pièce de remplacement afin de nous assurer que votre construction est complète.

Il arrive que des choses se produisent.
Ne vous inquiétez pas !
Nous offrons un service de réapprovisionnement en briques gratuit pour chaque achat effectué sur mouldkingcorp.com.

Veuillez nous aider à localiser les pièces manquantes :

1) Encerclez le numéro de page, le numéro d'étape et la brique manquante dans le manuel d'instructions de construction.

2) Prenez une photo claire de chaque page entière montrant les informations encerclées.

3) Prenez également une photo claire de la brique que vous avez reçue (si possible). Cela nous aide à confirmer la couleur correcte, car les instructions imprimées peuvent présenter de légères différences de couleur.

(Voir l'exemple d'image ci-dessus à titre de référence).

En cas de sac intérieur manquant

1) Alignez tous les sacs dans l'ordre de leur numéro.

2) Prenez une photo de tous les sacs, en vous assurant que tous les numéros de sacs sont visibles.


Remplissez le formulaire ci-dessous, téléchargez les photos que vous avez prises et soumettez-nous votre demande.

Votre demande de remplacement sera traitée quotidiennement. Veuillez noter que les images floues ou les informations insuffisantes peuvent entraîner le rejet de la demande par le service après-vente. Pour éviter tout retard, assurez-vous que les informations que vous fournissez sont exactes et que les photos sont claires.

Moteur/pile endommagé(e) :

1) Entourez le numéro de la page, le numéro de l'étape et le moteur ou la batterie endommagé(e) dans le manuel d'instructions du bâtiment.

2) Prenez une photo claire de la page entière montrant les informations encerclées.

3) Prenez une vidéo démontrant le problème avec le moteur ou la batterie endommagé(e).

4) Remplissez le formulaire ci-dessous, téléchargez les photos/vidéos que vous avez prises et soumettez votre demande.

Achats ailleurs

Avis important : En raison de la haute saison des ventes et du volume élevé des commandes, nous avons temporairement suspendu le service de remplacement payant pour les commandes achetées auprès d'autres canaux.

Si vous avez acheté ailleurs (Amazon, AliExpress ou d'autres distributeurs), veuillez contacter directement le commerçant auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Veuillez noter que :

Indépendance des distributeurs : Nos distributeurs opèrent de manière indépendante et nous n'avons pas accès aux détails de votre commande.

Responsabilité du vendeur : Tous les revendeurs agréés de Mould King sont tenus d'offrir leur propre service après-vente, y compris le remplacement des briques manquantes, des moteurs cassés ou des boîtiers de batterie.

Responsabilité du vendeur : Tous les revendeurs agréés de Mould King sont tenus d'offrir leur propre service après-vente, y compris le remplacement des briques manquantes, des moteurs cassés ou des boîtiers de piles.