We willen je graag informeren dat onze vervangingsservice tijdelijk is onderbroken vanwege de voorjaarsvakantie. Verzoeken die tijdens deze periode worden ingediend, zullen vanaf 6 februari 2025 worden verwerkt, op volgorde van binnenkomst.

Houd er rekening mee dat onze toegang tot e-mails beperkt kan zijn tijdens de vakantie en dat de responstijden langzamer kunnen zijn dan normaal.

We stellen je geduld en begrip tijdens deze periode zeer op prijs.

We wensen je een vrolijk en voorspoedig Lentefeest!

Soms gebeuren er dingen.
Maak je geen zorgen!
We bieden een eenmalige gratis steenaanvulservice voor elke aankoop die u op mouldkingcorp.com hebt gedaan.

Help ons alstublieft om ontbrekende stukken te vinden:

1) Omcirkel het paginanummer, stapnummer en de ontbrekende steen in het bouwinstructieboek.

2) Neem een duidelijke foto van elke hele pagina met de omcirkelde informatie.

3) Neem ook een duidelijke foto van de daadwerkelijke steen die u hebt ontvangen (indien beschikbaar). Dit helpt ons om de juiste kleur te bevestigen, omdat afgedrukte instructies kleine kleurverschillen kunnen vertonen.

(Zie de voorbeeldafbeelding hierboven ter referentie).

Als er een binnenzak ontbreekt:

1) Lijn alle tassen uit in de volgorde van hun tasnummers.

2) Neem een foto van alle tassen en zorg ervoor dat alle zaknummers zichtbaar zijn.

Vul het onderstaande formulier in, upload de foto's die u hebt gemaakt en dien uw verzoek bij ons in.

Uw vervangende inzending wordt dagelijks verwerkt. Houd er rekening mee dat wazige foto's of onvoldoende informatie kunnen leiden tot afwijzing door de after-sales afdeling. Om vertragingen te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat de informatie die je verstrekt correct is en dat de foto's duidelijk zijn.

Beschadigde motor/batterij:

1) Omcirkel het paginanummer, het stapnummer en de beschadigde motor of accu in het bouwinstructieboek.

2) Neem een duidelijke foto van de hele pagina waarop de omcirkelde informatie te zien is.

3) Maak een video waarin het probleem met de beschadigde motor of accu wordt gedemonstreerd.

4) Vul het onderstaande formulier in, upload de foto's/video die je hebt gemaakt en verstuur je verzoek.

Aankopen elders

Belangrijke mededeling: Vanwege het aanstaande hoogseizoen en het grote aantal bestellingen hebben we de betaalde vervangingsservice voor bestellingen via andere verkoopkanalen tijdelijk opgeschort. 

Als u uw product elders heeft gekocht (bijv. via Amazon, AliExpress of andere distributeurs), neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende verkoper. 

Let op:

Onafhankelijkheid van distributeurs: Onze distributeurs opereren zelfstandig; wij hebben geen toegang tot uw bestelgegevens. 

Verantwoordelijkheid van de verkoper: Alle erkende Mould King-dealers zijn verplicht hun eigen aftersales-service te bieden, waaronder het leveren van vervangende onderdelen voor ontbrekende bouwstenen, defecte motoren of batterijhouders. 

Amazon-bestellingen: Neem rechtstreeks contact op met de verkoper via Amazon, niet met de klantenservice van Amazon.