We willen je informeren dat onze vervangingsservice tijdelijk is onderbroken vanwege de voorjaarsvakantie. Verzoeken die tijdens deze periode worden ingediend, zullen vanaf 6 februari 2025 worden verwerkt, op volgorde van binnenkomst.

Houd er rekening mee dat onze toegang tot e-mails beperkt kan zijn tijdens de vakantie en dat de responstijden langzamer kunnen zijn dan normaal.

We stellen je geduld en begrip tijdens deze periode zeer op prijs.

We wensen je een vrolijk en voorspoedig Lentefeest!

Help ons alstublieft om ontbrekende stukken te vinden:

1) Omcirkel het paginanummer, stapnummer en de ontbrekende steen in het bouwinstructieboek.

2) Neem een duidelijke foto van elke hele pagina waarop de omcirkelde informatie te zien is.

(Zie de voorbeeldafbeelding hierboven ter referentie).

Voor een ontbrekende binnenzak

1) Leg alle tassen op volgorde van hun tasnummer.

2) Neem een foto van alle tassen en zorg ervoor dat alle tasnummers zichtbaar zijn.

Vul het onderstaande formulier in, upload de foto's die u hebt gemaakt en dien uw verzoek bij ons in.

Uw vervangende inzending wordt dagelijks verwerkt. Houd er rekening mee dat wazige foto's of onvoldoende informatie kunnen leiden tot afwijzing door de after-sales afdeling. Om vertragingen te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat de informatie die je verstrekt correct is en dat de foto's duidelijk zijn.

Beschadigde motor/batterij:

1) Omcirkel het paginanummer, het stapnummer en de beschadigde motor of accu in het bouwinstructieboek.

2) Neem een duidelijke foto van de hele pagina waarop de omcirkelde informatie te zien is.

3) Maak een video waarin het probleem met de beschadigde motor of accu wordt gedemonstreerd.

4) Vul het onderstaande formulier in, upload de foto's/video die je hebt gemaakt en verstuur je verzoek.

Aankopen elders

Als je ergens anders hebt gekocht, neem dan contact op met de verkoper bij wie je hebt gekocht. Houd er rekening mee dat:

(1) de ontbrekende stenen gratis kunnen worden geleverd, maar dat er $75 HKD (ongeveer 10USD of 8,5 EUR) verzendkosten in rekening worden gebracht.

(2) Binnenzak ontbreekt, neem dan contact op met de handelaar bij wie u hebt gekocht.

(3) Voedingsmodule en motoren zijn kapot of ontbreken, neem contact op met de verkoper bij wie u hebt gekocht.

Dit komt doordat onze distributeurs onafhankelijk opereren en wij geen toegang hebben tot uw bestelgegevens. Neem voor vervanging contact op met de handelaar bij wie u het product hebt gekocht. Alle erkende Mould King-dealers bieden hun eigen after-sales ondersteuning, inclusief vervanging van ontbrekende onderdelen. Voor aankoop op Amazon: Neem rechtstreeks contact op met de verkoper, niet met de klantenservice van Amazon.