We willen je graag informeren dat onze vervangingsservice tijdelijk is onderbroken vanwege de voorjaarsvakantie. Verzoeken die tijdens deze periode worden ingediend, zullen vanaf 6 februari 2025 worden verwerkt, op volgorde van binnenkomst.

Houd er rekening mee dat onze toegang tot e-mails beperkt kan zijn tijdens de vakantie en dat de responstijden langzamer kunnen zijn dan normaal.

We stellen je geduld en begrip tijdens deze periode zeer op prijs.

We wensen je een vrolijk en voorspoedig Lentefeest!

Dingen gebeuren soms.
Maak u geen zorgen!
We bieden een eenmalige gratis steenaanvulservice voor elke aankoop die u hebt gedaan op mouldkingcorp.com.

Help ons alstublieft om ontbrekende stukken te vinden:

1) Omcirkel het paginanummer, stapnummer en de ontbrekende steen in het bouwinstructieboek.

2) Neem een duidelijke foto van elke hele pagina met de omcirkelde informatie.

3) Neem ook een duidelijke foto van de daadwerkelijke steen die u hebt ontvangen (indien beschikbaar). Dit helpt ons om de juiste kleur te bevestigen, omdat afgedrukte instructies kleine kleurverschillen kunnen vertonen.

(Zie de voorbeeldafbeelding hierboven ter referentie).

Als er een binnenzak ontbreekt:

1) Leg alle tassen op volgorde van hun tasnummer.

2) Neem een foto van alle tassen en zorg ervoor dat alle zaknummers zichtbaar zijn.

Vul het onderstaande formulier in, upload de foto's die u hebt gemaakt en dien uw verzoek bij ons in.

Uw vervangende inzending wordt dagelijks verwerkt. Houd er rekening mee dat wazige foto's of onvoldoende informatie kunnen leiden tot afwijzing door de after-sales afdeling. Om vertragingen te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat de informatie die je verstrekt correct is en dat de foto's duidelijk zijn.

Beschadigde motor/batterij:

1) Omcirkel het paginanummer, het stapnummer en de beschadigde motor of accu in het bouwinstructieboek.

2) Neem een duidelijke foto van de hele pagina waarop de omcirkelde informatie te zien is.

3) Maak een video waarin het probleem met de beschadigde motor of accu wordt gedemonstreerd.

4) Vul het onderstaande formulier in, upload de foto's/video die je hebt gemaakt en verstuur je verzoek.

Elders kopen

Belangrijke opmerking: Vanwege het aankomende hoogseizoen en hoge bestelvolume hebben we de betaalde vervangingsservice tijdelijk opgeschort voor bestellingen die via andere kanalen zijn gekocht.

Als je ergens anders hebt gekocht (Amazon, AliExpress of andere distributeurs), neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper bij wie je hebt gekocht.

Let op:

Onafhankelijkheid van distributeurs: Onze distributeurs werken onafhankelijk en wij hebben geen toegang tot je bestelgegevens.

Verantwoordelijkheid van de verkoper: Alle erkende Mould King-dealers zijn verplicht om hun eigen after-sales ondersteuning te bieden, inclusief vervanging voor ontbrekende stenen, kapotte motoren of batterijdozen.

Verantwoordelijkheid van de verkoper: Alle erkende Mould King-dealers zijn verplicht hun eigen after-sales ondersteuning te bieden, inclusief vervanging van ontbrekende stenen, kapotte motoren of batterijdozen.