Baksteen aanvulling

Vakantiebericht

We willen je graag informeren dat onze vervangingsservice tijdelijk is onderbroken vanwege de voorjaarsvakantie. Verzoeken die tijdens deze periode worden ingediend, zullen vanaf 6 februari 2025 worden verwerkt, op volgorde van binnenkomst.

Houd er rekening mee dat onze toegang tot e-mails beperkt kan zijn tijdens de vakantie en dat de responstijden langzamer kunnen zijn dan normaal.

We stellen je geduld en begrip tijdens deze periode zeer op prijs.

We wensen u een vrolijk en voorspoedig Lentefeest!

Belangrijke mededeling over vervangende onderdelen:

Na de voorjaarsvakantie hebben we onze activiteiten weer hervat.

Vanwege de hoge complexiteit van onze voorraad (meer dan 3.000+ unieke baksteentypes en -kleuren), vereist elke vervangingsaanvraag een zorgvuldige handmatige sortering en kwaliteitscontrole.

Verwerkingsupdates:

- Aanvragen die voor 9 februari zijn ingediend: Bestellingen die zijn goedgekeurd maar nog niet zijn verzonden, zullen naar verwachting tussen 10 en 15 maart worden voltooid en verzonden.

- Verzoeken ingediend tussen 9 februari en 25 februari: Deze verzoeken worden momenteel in volgorde verwerkt. We verwachten deze bestellingen in de wachtrij tussen 15-20 maart te verzenden, met verwachte aankomst medio april.

- Verzoeken ingediend na 25 februari: De verwerking is nu weer normaal. Houd rekening met 10-14 werkdagen voor het sorteren en verzenden.

We waarderen je geduld en begrip terwijl we zorgvuldig elk vervangend onderdeel voorbereiden om ervoor te zorgen dat je bouw compleet is.

Soms gebeuren er dingen.
Maak je geen zorgen!
We bieden een eenmalige gratis aanvulservice voor elke aankoop die u op mouldkingcorp.com hebt gedaan.

Help ons alstublieft om ontbrekende onderdelen te vinden:

1) Omcirkel het paginanummer, stapnummer en de ontbrekende steen in het bouwinstructieboek.

2) Neem een duidelijke foto van elke hele pagina met de omcirkelde informatie.

3) Neem ook een duidelijke foto van de daadwerkelijke steen die u hebt ontvangen (indien beschikbaar). Dit helpt ons om de juiste kleur te bevestigen, omdat afgedrukte instructies kleine kleurverschillen kunnen vertonen.

(Zie de voorbeeldafbeelding hierboven ter referentie).

Als er een binnenzak ontbreekt:

1) Lijn alle tassen uit in de volgorde van hun tasnummers.

2) Neem een foto van alle tassen en zorg ervoor dat alle zaknummers zichtbaar zijn.


Vul het onderstaande formulier in, upload de foto's die u hebt gemaakt en dien uw verzoek bij ons in.

Uw vervangende inzending wordt dagelijks verwerkt. Houd er rekening mee dat wazige foto's of onvoldoende informatie kunnen leiden tot afwijzing door de after-sales afdeling. Om vertragingen te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat de informatie die je verstrekt correct is en dat de foto's duidelijk zijn.

Beschadigde motor/batterij:

1) Omcirkel het paginanummer, het stapnummer en de beschadigde motor of accu in het bouwinstructieboek.

2) Neem een duidelijke foto van de hele pagina waarop de omcirkelde informatie te zien is.

3) Maak een video waarin het probleem met de beschadigde motor of accu wordt gedemonstreerd.

4) Vul het onderstaande formulier in, upload de foto's/video die je hebt gemaakt en verstuur je verzoek.

Elders kopen

Belangrijke opmerking: Vanwege het aankomende hoogseizoen en hoge bestelvolume hebben we de betaalde vervangingsservice tijdelijk opgeschort voor bestellingen die via andere kanalen zijn gekocht.

Als je ergens anders hebt gekocht (Amazon, AliExpress of andere distributeurs), neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper bij wie je hebt gekocht.

Let op:

Onafhankelijkheid van distributeurs: Onze distributeurs werken onafhankelijk en wij hebben geen toegang tot je bestelgegevens.

Verantwoordelijkheid van de verkoper: Alle erkende Mould King-dealers zijn verplicht om hun eigen after-sales ondersteuning te bieden, inclusief vervanging voor ontbrekende stenen, kapotte motoren of batterijdozen.

Verantwoordelijkheid van de verkoper: Alle erkende Mould King-dealers zijn verplicht hun eigen after-sales ondersteuning te bieden, inclusief vervanging van ontbrekende stenen, kapotte motoren of batterijdozen.