Desideriamo informarvi che il nostro servizio di sostituzione è temporaneamente sospeso a causa delle vacanze del Festival di Primavera. Le richieste presentate in questo periodo saranno elaborate a partire dal 6 febbraio 2025, nell'ordine in cui sono state ricevute.

Si prega di notare che l'accesso alle e-mail potrebbe essere limitato durante le vacanze e i tempi di risposta potrebbero essere più lenti del solito.

Apprezziamo molto la vostra pazienza e comprensione in questo periodo.

Vi auguriamo una gioiosa e prospera Festa di Primavera!

A volte le cose accadono.
Non preoccupatevi!
Per ogni acquisto effettuato su mouldkingcorp.com, forniamo un servizio di rifornimento gratuito di mattoncini per una sola volta.

Vi preghiamo di aiutarci a trovare i pezzi mancanti:

1) cerchiate il numero di pagina, il numero di passo e il mattoncino mancante nel libro di istruzioni per la costruzione.

2) Scattare una foto chiara di ogni pagina intera che mostri le informazioni cerchiate.

3) Scattare anche una foto chiara del mattone effettivo ricevuto (se disponibile). Questo ci aiuta a confermare il colore corretto, poiché le istruzioni stampate possono presentare leggere differenze di colore.

(Si prega di vedere l'immagine di esempio qui sopra come riferimento).

In caso di sacchetto interno mancante:

1) Allineare tutti i sacchetti in ordine di numero.

2) Scattare una foto di tutti i sacchetti, assicurandosi che tutti i numeri dei sacchetti siano visibili.

Compilare il modulo sottostante, caricare le foto scattate e inviare la richiesta.

La richiesta di sostituzione verrà elaborata giornalmente. Le immagini sfocate o le informazioni insufficienti possono essere rifiutate dal reparto post-vendita. Per evitare ritardi, assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e che le foto siano chiare.

Motore/batteria danneggiati:

1) Contrassegnare il numero di pagina, il numero di fase e il motore o la batteria danneggiati nel libro di istruzioni per l'edilizia.

2) Scattare una foto chiara dell'intera pagina che mostri le informazioni cerchiate.

3) Fare un video che dimostri il problema con il motore o la batteria danneggiati.

4) Compilare il modulo sottostante, caricare le foto/video scattate e inviare la richiesta.

Acquisti altrove

Se avete acquistato altrove, contattate il rivenditore presso il quale avete effettuato l'acquisto. Si prega di notare che:

(1) i mattoncini mancanti possono essere forniti gratuitamente, ma saranno soggetti a una tassa di spedizione $76 HKD (circa 10USD o 8,95 EUR) sulla fatturazione.

(2) Manca la borsa interna, si prega di contattare il commerciante da cui è stato acquistato.

(3) Modulo di alimentazione e motori rotti o mancanti, si prega di contattare il commerciante da cui è stato acquistato.