Desideriamo informarvi che il nostro servizio di sostituzione è temporaneamente sospeso a causa delle vacanze del Festival di Primavera. Le richieste presentate in questo periodo saranno elaborate a partire dal 6 febbraio 2025, nell'ordine in cui sono state ricevute.

Si prega di notare che l'accesso alle e-mail potrebbe essere limitato durante le vacanze e i tempi di risposta potrebbero essere più lenti del solito.

Apprezziamo molto la vostra pazienza e comprensione in questo periodo.

Vi auguriamo una gioiosa e prospera Festa di Primavera!

A volte le cose accadono.
Non preoccupatevi!
Per ogni acquisto effettuato su mouldkingcorp.com, forniamo un servizio di rifornimento gratuito di mattoncini per una sola volta.

Vi preghiamo di aiutarci a trovare i pezzi mancanti:

1) cerchiate il numero di pagina, il numero di passo e il mattoncino mancante nel libro di istruzioni per la costruzione.

2) Scattare una foto chiara di ogni pagina intera che mostri le informazioni cerchiate.

3) Scattare anche una foto chiara del mattone effettivo ricevuto (se disponibile). Questo ci aiuta a confermare il colore corretto, poiché le istruzioni stampate possono presentare leggere differenze di colore.

(Si prega di vedere l'immagine di esempio qui sopra come riferimento).

In caso di sacchetto interno mancante:

1) Allineare tutti i sacchetti in ordine di numero.

2) Scattare una foto di tutti i sacchetti, assicurandosi che tutti i numeri dei sacchetti siano visibili.

Compilare il modulo sottostante, caricare le foto scattate e inviare la richiesta.

La richiesta di sostituzione verrà elaborata giornalmente. Le immagini sfocate o le informazioni insufficienti possono essere rifiutate dal reparto post-vendita. Per evitare ritardi, assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e che le foto siano chiare.

Motore/batteria danneggiati:

1) Contrassegnare il numero di pagina, il numero di fase e il motore o la batteria danneggiati nel libro di istruzioni per l'edilizia.

2) Scattare una foto chiara dell'intera pagina che mostri le informazioni cerchiate.

3) Fare un video che dimostri il problema con il motore o la batteria danneggiati.

4) Compilare il modulo sottostante, caricare le foto/video scattate e inviare la richiesta.

Acquisti altrove

Avviso importante: a causa dell'imminente picco della stagione di vendita e dell'elevato volume di ordini, abbiamo temporaneamente sospeso il servizio di sostituzione a pagamento per gli ordini effettuati tramite altri canali.

Se hai acquistato il prodotto altrove (Amazon, AliExpress o altri distributori), ti preghiamo di contattare direttamente il venditore da cui hai effettuato l'acquisto.

Nota bene:

Indipendenza dei distributori: i nostri distributori operano in modo indipendente e noi non abbiamo accesso ai dettagli del tuo ordine.

Responsabilità del venditore: tutti i rivenditori autorizzati Mould King sono tenuti a fornire la propria assistenza post-vendita, inclusa la sostituzione di mattoncini mancanti, motori guasti o vani batteria.

Ordini Amazon: ti preghiamo di contattare direttamente il venditore su Amazon, non il Servizio Clienti di Amazon.