Ripristino dei mattoni mancanti

Avviso di vacanza

Desideriamo informarvi che il nostro servizio di sostituzione è temporaneamente sospeso a causa delle vacanze del Festival di Primavera. Le richieste presentate in questo periodo saranno elaborate a partire dal 6 febbraio 2025, nell'ordine in cui sono state ricevute.

Si prega di notare che l'accesso alle e-mail potrebbe essere limitato durante le vacanze e i tempi di risposta potrebbero essere più lenti del solito.

Apprezziamo molto la vostra pazienza e comprensione in questo periodo.

Vi auguriamo una gioiosa e prospera Festa di Primavera!

Avviso importante sulle parti di ricambio:

Abbiamo ripreso le attività dopo le vacanze del Festival di Primavera.

A causa dell'elevata complessità del nostro inventario (oltre 3.000 tipi e colori di mattoni unici), ogni richiesta di sostituzione richiede un'attenta selezione manuale e controlli di qualità.

Aggiornamenti dell'elaborazione:

- Richieste presentate prima del 9 febbraio: Gli ordini approvati ma non ancora spediti dovrebbero essere completati e spediti tra il 10 e il 15 marzo.

- Richieste presentate tra il 9 e il 25 febbraio: queste richieste sono attualmente in fase di elaborazione in sequenza. Prevediamo di iniziare a spedire questi ordini in coda tra il 15 e il 20 marzo, con arrivi previsti per la metà di aprile.

- Richieste presentate dopo il 25 febbraio: l' elaborazione è tornata alla normalità. Si prega di attendere 10-14 giorni lavorativi per lo smistamento e la spedizione.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione mentre prepariamo con cura ogni pezzo sostitutivo per garantire che la vostra costruzione sia completa.

A volte le cose succedono.
Non preoccupatevi!
Per ogni acquisto effettuato su mouldkingcorp.com forniamo un servizio gratuito di sostituzione dei mattoncini per una sola volta.

Vi preghiamo di aiutarci a individuare i pezzi mancanti:

1) cerchiate il numero di pagina, il numero di passo e il mattone mancante nel libro di istruzioni per la costruzione.

2) Scattare una foto chiara di ogni pagina intera che mostri le informazioni cerchiate.

3) Scattare anche una foto chiara del mattone effettivo ricevuto (se disponibile). Questo ci aiuta a confermare il colore corretto, poiché le istruzioni stampate possono presentare leggere differenze di colore.

(Si prega di vedere l'immagine di esempio qui sopra come riferimento).

In caso di sacchetto interno mancante:

1) Allineare tutti i sacchetti in ordine di numero.

2) Scattare una foto di tutti i sacchetti, assicurandosi che tutti i numeri dei sacchetti siano visibili.


Compilare il modulo sottostante, caricare le foto scattate e inviare la richiesta.

La richiesta di sostituzione verrà elaborata giornalmente. Le immagini sfocate o le informazioni insufficienti possono essere rifiutate dal reparto post-vendita. Per evitare ritardi, assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e che le foto siano chiare.

Motore/batteria danneggiati:

1) Contrassegnare il numero di pagina, il numero di fase e il motore o la batteria danneggiati nel libro di istruzioni per l'edilizia.

2) Scattare una foto chiara dell'intera pagina che mostri le informazioni cerchiate.

3) Fare un video che dimostri il problema con il motore o la batteria danneggiati.

4) Compilare il modulo sottostante, caricare le foto/video scattate e inviare la richiesta.

Acquisti altrove

Avviso importante: A causa dell'imminente alta stagione delle vendite e dell'elevato volume di ordini, abbiamo temporaneamente sospeso il servizio di sostituzione a pagamento per gli ordini acquistati da altri canali.

Se avete acquistato altrove (Amazon, AliExpress o altri distributori), contattate direttamente il commerciante da cui avete effettuato l'acquisto.

Nota bene:

Indipendenza dei distributori: I nostri distributori operano in modo indipendente e noi non abbiamo accesso ai dettagli del vostro ordine.

Responsabilità del venditore: Tutti i rivenditori autorizzati Mould King sono tenuti a offrire la propria assistenza post-vendita, comprese le sostituzioni di mattoncini mancanti, motori rotti o scatole di batterie.

Responsabilità del venditore: Tutti i rivenditori autorizzati Mould King sono tenuti a offrire la propria assistenza post-vendita, comprese le sostituzioni di mattoncini mancanti, motori rotti o scatole di batterie.