Nos gustaría informarle de que nuestro servicio de reposición está temporalmente en pausa debido a las vacaciones del Festival de Primavera. Las solicitudes enviadas durante este tiempo se procesarán a partir del 6 de febrero de 2025, en el orden en que se recibieron.

Tenga en cuenta que nuestro acceso al correo electrónico puede estar limitado durante las vacaciones y que los tiempos de respuesta pueden ser más lentos de lo habitual.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este periodo.

Le deseamos una feliz y próspera Fiesta de Primavera.

A veces pasan cosas.
No se preocupe.
Le ofrecemos un servicio gratuito de reposición de ladrillos por cada compra que realice en mouldkingcorp.com.

Por favor, ayúdenos a localizar las piezas que faltan:

1) Marque con un círculo el número de página, el número de paso y el ladrillo que falta en el libro de instrucciones de construcción.

2) Tome una foto clara de cada página completa mostrando la información marcada con un círculo.

3) Tome también una foto nítida del ladrillo que recibió (si lo tiene). Esto nos ayuda a confirmar el color correcto, ya que las instrucciones impresas pueden mostrar ligeras diferencias de color.

(Consulte la imagen de ejemplo anterior como referencia).

En caso de que falte una bolsa interior

1) Alinee todas las bolsas en la secuencia de sus números de bolsa.

2) Tome una foto de todas las bolsas, asegurándose de que todos los números de bolsa son visibles.

Rellene el siguiente formulario, suba las fotos que tomó y envíenos su solicitud.

Su solicitud de sustitución se procesará diariamente. Tenga en cuenta que las imágenes borrosas o la información insuficiente pueden provocar el rechazo por parte del departamento de posventa. Para evitar retrasos, asegúrese de que la información que proporciona es exacta y las fotos son claras.

Motor/batería dañados:

1) Marque con un círculo el número de página, el número de paso y el Motor o la Batería dañados en el libro de instrucciones de construcción.

2) Tome una foto clara de toda la página que muestre la información marcada con un círculo.

3) Grabe un vídeo en el que se muestre el problema con el motor o la batería dañados.

4) Rellene el siguiente formulario, cargue las fotos/vídeo y envíe su solicitud.

Compras en otros lugares

Aviso importante: Debido a la próxima temporada alta de ventas y al elevado volumen de pedidos, hemos suspendido temporalmente el servicio de reemplazo de pago para pedidos realizados a través de otros canales.

Si realizó su compra en otro sitio (Amazon, AliExpress u otros distribuidores), le rogamos que se ponga en contacto directamente con el vendedor al que compró el producto.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Independencia de los distribuidores: Nuestros distribuidores operan de forma independiente y nosotros no tenemos acceso a los detalles de su pedido.

Responsabilidad del vendedor: Todos los distribuidores autorizados de Mould King están obligados a ofrecer su propio servicio de posventa, lo que incluye el reemplazo de piezas faltantes, motores defectuosos o cajas de baterías.

Pedidos de Amazon: Por favor, contacte directamente al vendedor a través de Amazon, no al Servicio de Atención al Cliente de Amazon.