Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Ersatzservice aufgrund des Frühlingsfestes vorübergehend pausiert. Anfragen, die während dieser Zeit eingereicht werden, werden ab dem 6. Februar 2025 in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass unser E-Mail-Zugang während der Feiertage eingeschränkt sein kann und die Antwortzeiten langsamer als gewöhnlich sein können.

Wir sind Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr dankbar.

Wir wünschen Ihnen ein fröhliches und erfolgreiches Frühlingsfest!

Manchmal passieren Dinge.
Machen Sie sich keine Sorgen!
Wir bieten Ihnen einen einmaligen kostenlosen Nachfüllservice für jeden Kauf auf mouldkingcorp.com

Bitte helfen Sie uns, fehlende Teile zu finden:

1) Kreise die Seitenzahl, die Schrittnummer und den fehlenden Stein in der Bauanleitung ein.

2) Machen Sie ein deutliches Foto von jeder Seite, auf dem die eingekreisten Informationen zu sehen sind.

3) Machen Sie auch ein deutliches Foto des tatsächlichen Ziegels, den Sie erhalten haben (falls vorhanden). Dies hilft uns, die richtige Farbe zu bestätigen, da gedruckte Anleitungen leichte Farbunterschiede aufweisen können.

(Bitte sehen Sie sich das Beispielbild oben als Referenz an.)

Für den Fall eines fehlenden Innenbeutels:

1) Richten Sie alle Beutel in der Reihenfolge ihrer Beutelnummern aus.

2) Machen Sie ein Foto von allen Beuteln und stellen Sie sicher, dass alle Beutelnummern sichtbar sind.

Füllen Sie das untenstehende Formular aus, laden Sie die Fotos hoch und senden Sie uns Ihre Anfrage.

Ihr Ersatzantrag wird täglich bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass unscharfe Bilder oder unzureichende Informationen zu einer Ablehnung durch die Kundendienstabteilung führen können. Um Verzögerungen zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gemachten Angaben korrekt sind und die Fotos deutlich sind.

Beschädigter Motor/Batterie:

1) Kreuzen Sie die Seitenzahl, die Schrittnummer und den beschädigten Motor oder Akku in der Bauanleitung an.

2) Machen Sie ein deutliches Foto von der gesamten Seite, auf dem die eingekreisten Informationen zu sehen sind.

3) Machen Sie ein Video, das das Problem mit dem beschädigten Motor oder der beschädigten Batterie zeigt.

4) Füllen Sie das nachstehende Formular aus, laden Sie die aufgenommenen Fotos/Videos hoch und senden Sie Ihre Anfrage ab.

Käufe anderswo

Wichtiger Hinweis: Aufgrund der bevorstehenden Hochsaison und des hohen Bestellaufkommens haben wir den kostenpflichtigen Ersatzteilservice für Bestellungen, die über andere Vertriebskanäle getätigt wurden, vorübergehend ausgesetzt. 

Wenn Sie Ihren Artikel bei einem anderen Anbieter (z. B. Amazon, AliExpress oder anderen Händlern) gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Verkäufer. 

Bitte beachten Sie: 

Unabhängigkeit der Händler: Unsere Händler agieren eigenständig; wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bestelldaten. 

Verantwortung des Verkäufers: Alle autorisierten Mould King-Händler sind verpflichtet, einen eigenen Kundendienst anzubieten. Dies umfasst auch den Ersatz von fehlenden Bausteinen sowie defekten Motoren oder Batterieboxen. 

Amazon-Bestellungen: Bitte wenden Sie sich direkt an den Verkäufer auf Amazon, nicht an den Amazon-Kundenservice.