Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Ersatzservice aufgrund des Frühlingsfestes vorübergehend pausiert. Anfragen, die während dieser Zeit eingereicht werden, werden ab dem 6. Februar 2025 in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass unser E-Mail-Zugang während der Feiertage eingeschränkt sein kann und die Antwortzeiten langsamer als gewöhnlich sein können.

Wir sind Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr dankbar.

Wir wünschen Ihnen ein fröhliches und erfolgreiches Frühlingsfest!

Bitte helfen Sie uns, fehlende Teile zu finden:

1) Kreise die Seitenzahl, die Schrittnummer und den fehlenden Stein in der Bauanleitung ein.

2) Machen Sie ein deutliches Foto von jeder Seite, auf dem die eingekreisten Informationen zu sehen sind.

(Siehe das Beispielbild oben als Referenz.)

Im Falle eines fehlenden Innenbeutels

1) Richten Sie alle Beutel in der Reihenfolge ihrer Beutelnummern aus.

2) Machen Sie ein Foto von allen Beuteln und stellen Sie sicher, dass alle Beutelnummern sichtbar sind.

Füllen Sie das untenstehende Formular aus, laden Sie die Fotos hoch und senden Sie uns Ihre Anfrage.

Ihr Ersatzantrag wird täglich bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass unscharfe Bilder oder unzureichende Informationen zu einer Ablehnung durch die Kundendienstabteilung führen können. Um Verzögerungen zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gemachten Angaben korrekt sind und die Fotos deutlich sind.

Beschädigter Motor/Batterie:

1) Kreuzen Sie die Seitenzahl, die Schrittnummer und den beschädigten Motor oder Akku in der Bauanleitung an.

2) Machen Sie ein deutliches Foto von der gesamten Seite, auf dem die eingekreisten Informationen zu sehen sind.

3) Machen Sie ein Video, das das Problem mit dem beschädigten Motor oder der beschädigten Batterie zeigt.

4) Füllen Sie das nachstehende Formular aus, laden Sie die aufgenommenen Fotos/Videos hoch und senden Sie Ihre Anfrage ab.

Käufe anderswo

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund eines vorübergehenden Mangels an unseren fälschungssicheren Identifizierungscodes derzeit nicht in der Lage sind, den Service für fehlende Teile bei Käufen über externe Kanäle anzubieten. Wir warten auf Nachschub aus unserer Produktionsabteilung und gehen davon aus, dass wir den vollen Service in Kürze wieder aufnehmen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit. Bitte besuchen Sie uns bald wieder für Updates.

Wenn Sie woanders gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie gekauft haben.

Der Grund dafür ist, dass unsere Vertriebspartner unabhängig arbeiten und wir keinen Zugang zu Ihren Bestelldaten haben. Für Ersatzprodukte wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie gekauft haben. Alle autorisierten Mould King-Händler bieten ihren eigenen Kundendienst an, einschließlich des Ersatzes fehlender Teile. Bei Kauf auf Amazon: Wenden Sie sich direkt an den Verkäufer, nicht an den Amazon-Kundendienst.