Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Ersatzservice aufgrund des Frühlingsfestes vorübergehend pausiert. Anfragen, die während dieser Zeit eingereicht werden, werden ab dem 6. Februar 2025 in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass unser E-Mail-Zugang während der Feiertage eingeschränkt sein kann und die Antwortzeiten langsamer als gewöhnlich sein können.

Wir sind Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr dankbar.

Wir wünschen Ihnen ein fröhliches und erfolgreiches Frühlingsfest!

Bitte helfen Sie uns, fehlende Teile zu finden:

1) Kreise die Seitenzahl, die Schrittnummer und den fehlenden Stein in der Bauanleitung ein.

2) Machen Sie ein deutliches Foto von jeder Seite, auf dem die eingekreisten Informationen zu sehen sind.

(Siehe das Beispielbild oben als Referenz.)

Im Falle eines fehlenden Innenbeutels

1) Richten Sie alle Beutel in der Reihenfolge ihrer Beutelnummern aus.

2) Machen Sie ein Foto von allen Beuteln und stellen Sie sicher, dass alle Beutelnummern sichtbar sind.

Füllen Sie das untenstehende Formular aus, laden Sie die Fotos hoch und senden Sie uns Ihre Anfrage.

Ihr Ersatzantrag wird täglich bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass unscharfe Bilder oder unzureichende Informationen zu einer Ablehnung durch die Kundendienstabteilung führen können. Um Verzögerungen zu vermeiden, vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gemachten Angaben korrekt sind und die Fotos deutlich sind.

Beschädigter Motor/Batterie:

1) Kreuzen Sie die Seitenzahl, die Schrittnummer und den beschädigten Motor oder Akku in der Bauanleitung an.

2) Machen Sie ein deutliches Foto von der gesamten Seite, auf dem die eingekreisten Informationen zu sehen sind.

3) Machen Sie ein Video, das das Problem mit dem beschädigten Motor oder der beschädigten Batterie zeigt.

4) Füllen Sie das nachstehende Formular aus, laden Sie die aufgenommenen Fotos/Videos hoch und senden Sie Ihre Anfrage ab.

Käufe anderswo

Wenn Sie anderswo gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie gekauft haben. Bitte beachten Sie, dass:

(1) Die fehlenden Steine können kostenlos nachgeliefert werden, aber es wird eine $75 HKD (ca. 10USD oder 8,5 EUR) Versandkostenpauschale in Rechnung gestellt.

(2) Innere Tasche fehlt, kontaktieren Sie bitte den Händler, von dem Sie gekauft haben.

(3) Leistungsmodul und Motoren sind defekt oder fehlen, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie gekauft haben.

Dies liegt daran, dass unsere Händler unabhängig arbeiten und wir keinen Zugang zu Ihren Bestelldaten haben. Für Ersatz wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie gekauft haben. Alle autorisierten Mould King-Händler bieten ihren eigenen Kundendienst an, einschließlich des Ersatzes fehlender Teile. Bei Kauf auf Amazon: Wenden Sie sich direkt an den Verkäufer, nicht an den Amazon-Kundendienst.